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龍灣成立全市首個房地產網上消費維權聯絡站

2020年09月25日 09:35:38來源:龍灣新聞網

  龍灣新聞網訊 (記者 王策 通訊員 洪葉) 日前,龍灣區消保委在溫州貝殼房地產經紀有限公司正式成立了“消費維權聯絡站”。據悉,這是目前全市成立的首個房地產網上消費維權聯絡站。該聯絡站的成立,不僅進一步完善了房地產交易糾紛的解決渠道,協調并快速解決簡單的交易糾紛,還將進一步提高房地產經濟整個行業的服務水平和質量,促進溫州房地產業的進一步發展和社會的和諧穩定。

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  據介紹,新成立的消費維權監督聯絡站具有完善網絡房地產消費維權體系,妥善處理房地產交易糾紛,面向社會提供在線網上咨詢、消費投訴、在線調解等各項功能。負責新房投訴、二手房投訴、購房糾紛、維權法規、投訴流程、維權聯絡員和聯絡站等工作職責。

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  據了解,溫州貝殼房地產經紀有限公司找房平臺客服中心對客戶投訴做到24小時內響應,并設立先行賠付機制,針對平臺商家做出服務承諾的交易服務進行主動跟進監測,發現問題及時解決,保證承諾閉環,充分保障用戶利益。消保委將“消費者投訴率、24小時相響應率、消費者滿意度、履約率、服務承諾指數”等五項服務納入對聯絡站的考核指標。

[編輯: trs接口] 
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